Часто задаваемые вопросы

• Отправка заказа за границу возможна?

  Да, отправка за границу возможна Укрпочтой. Стоимость доставки фиксированная — 400 грн. Отправка осуществляется только по полной предоплате. Подробности уточняйте, пожалуйста, у менеджера.

• Как определить размер кольца?

  Определить размер кольца можно с помощью кольцемера в любом ювелирном магазине. Это самый точный способ. Также можно самостоятельно определить размер по инструкции на фото.

  Подробнее о том, как правильно определить размер кольца, читайте в статье на нашем сайте.

  

• Как ухаживать за ювелирными изделиями?

  Чтобы украшения надолго сохраняли свой привлекательный вид, соблюдайте несколько простых рекомендаций.

  Серебро

  • Избегайте контакта с парфюмерией, косметикой, бытовой химией и хлорированной водой.
  • Снимайте украшения перед душем, купанием и занятиями спортом.
  • Для очистки используйте мягкую салфетку для серебра. Не применяйте абразивные средства, особенно для изделий с чернением или покрытием.
  • Храните украшения в сухом месте, желательно отдельно друг от друга.

  Натуральная кожа

  • Избегайте длительного контакта с водой, влагой и прямыми солнечными лучами.
  • Берегите кожаные элементы от парфюмерии, спирта и агрессивных моющих средств.
  • Если кожа намокла, аккуратно промокните её сухой мягкой тканью и оставьте высыхать естественным путём. Не используйте фен и не кладите изделие на батарею.
  • Храните украшения в сухом месте, вдали от источников тепла.

  Общие рекомендации

  Снимайте украшения перед сном, тренировками и выполнением домашних дел. Бережное использование и правильное хранение помогут дольше сохранить красоту и аккуратный внешний вид ваших любимых изделий.

• Как выбрать размер браслета

  Чтобы правильно подобрать размер браслета, необходимо измерить окружность запястья мужчины. Например, если запястье составляет 18 см, минимальный размер браслета должен быть 20 см для комфортной посадки. Более подробно, читайте в статье "Как определить размер браслета и правильно измерить запястье."

  

• Возврат и обмен

  Возврат и обмен

  Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

  Срок рассмотрения обращения

  Если товар имеет производственный дефект или был отправлен по ошибке, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 14 дней с момента получения заказа.

  Возврат и обмен ювелирных изделий

  Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

  Это означает, что украшение нельзя вернуть или обменять, если:

  • не подошел размер;
  • не понравился дизайн;
  • изменилось решение о покупке;
  • изделие полностью соответствует описанию и не имеет недостатков.

  Однако мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам

  Для нас важно, чтобы вы остались довольны покупкой. Поэтому, если возникла какая-либо ситуация, свяжитесь с нами. Во многих случаях мы можем предложить решение:

  • обмен на другой размер (по предварительной договоренности);
  • ремонт или корректировку изделия;
  • замену товара;
  • индивидуальное решение в зависимости от конкретной ситуации.

  Каждое обращение рассматривается индивидуально, и мы всегда стараемся найти оптимальный вариант для покупателя.

  Возврат или обмен возможен в следующих случаях

  • изделие имеет производственный брак;
  • покупатель получил товар, не соответствующий оформленному заказу;
  • была допущена ошибка при комплектации заказа.

  В этих случаях компания осуществит обмен товара либо возврат денежных средств в соответствии с требованиями законодательства Украины.

  Осмотр товара при получении

  При получении заказа в отделении службы доставки вы можете осмотреть и примерить изделие до получения. Если украшение не подошло по размеру, не соответствует вашим ожиданиям или вы передумали покупать, вы можете отказаться от получения посылки, не забирая ее.

  Условия рассмотрения обращения

  Для рассмотрения обращения необходимо:

  • сохранить товарный вид изделия, отсутствие следов использования; 
  • сохранить бирку, пломбу (если она была установлена), упаковку и комплектацию;
  • предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, ТТН или номер заказа);
  • связаться с нами для согласования дальнейших действий.

  Расходы по доставке

  Если причиной обращения является производственный дефект или ошибка продавца, расходы по доставке полностью оплачивает компания. Во всех остальных случаях вопросы обмена или ремонта рассматриваются по предварительной договоренности.