Поширені питання
Повернення та обмін
Повернення та обмін
Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Строк розгляду звернення
Якщо товар має виробничий дефект або був відправлений помилково, будь ласка, повідомте нас про це протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Повернення та обмін ювелірних виробів
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, ювелірні вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння належної якості не підлягають обміну та поверненню.
Це означає, що прикрасу не можна повернути або обміняти, якщо:
- не підійшов розмір;
- не сподобався дизайн;
- змінилося рішення щодо покупки;
- виріб повністю відповідає опису та не має недоліків.
Проте ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам
Для нас важливо, щоб ви залишилися задоволені покупкою. Якщо у вас виникла будь-яка ситуація, обов'язково зв'яжіться з нами. У багатьох випадках ми можемо запропонувати рішення:
- обмін на інший розмір (за попередньою домовленістю);
- ремонт або коригування виробу;
- заміну товару;
- індивідуальне вирішення питання залежно від конкретної ситуації.
Кожне звернення розглядається індивідуально, і ми завжди намагаємося знайти найкраще рішення для покупця.
Повернення або обмін можливі у таких випадках
- виріб має виробничий брак;
- покупець отримав товар, який не відповідає оформленому замовленню;
- під час комплектації замовлення була допущена помилка.
У таких випадках компанія здійснює обмін товару або повернення коштів відповідно до вимог чинного законодавства України.
Огляд товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки ви можете оглянути та приміряти виріб до його отримання.
Якщо прикраса не підійшла за розміром, не відповідає вашим очікуванням або ви змінили рішення щодо покупки, ви маєте право відмовитися від отримання посилки, не забираючи її.
Умови розгляду звернення
Для розгляду звернення необхідно:
- зберегти товарний вигляд виробу, відсутність слідів використання;
- зберегти бірку, пломбу (за наявності), упаковку та комплектність;
- надати документ, що підтверджує покупку (чек, ТТН або номер замовлення);
- зв'язатися з нами для узгодження подальших дій.
Витрати на доставку
Якщо причиною звернення є виробничий брак або помилка продавця, витрати на доставку повністю бере на себе компанія.
В інших випадках питання обміну, ремонту чи іншого вирішення ситуації розглядаються в індивідуальному порядку та за попередньою домовленістю.
Ми цінуємо кожного клієнта та завжди прагнемо знайти справедливе й зручне рішення. Ваше задоволення покупкою є нашим пріоритетом.
Як обрати розмір браслета
Щоб правильно підібрати розмір браслета, необхідно виміряти обхват зап’ястя чоловіка. Наприклад, якщо зап’ястя має 18 см, мінімальний розмір браслета повинен бути 20 см для комфортної посадки.
